有预谋的投诉
客人看着走过来的周建南，冷哼两声，说道：“你是谁？”
周建南一笑，道：“我是这家饭店的总经理，先生您请到这边休息区坐一下，有什么诉求您可以对我说。”
“别，不用，有什么话咱们就在这儿说。”客人明显是想找茬，就堵在前台不走。
“好好，您说吧。”
于是客人把刚才的话又重复一遍，最后说道：“我去过全国很多的地方，住过很多酒店，就从来没遇到过像这种事情。我告诉你，在你们酒店的入住过程已经给我的心理带来了阴影，这次你们酒店不仅要给我免去房费，还要赔偿我的精神损失！”
“首先对于您所描述的事件我感到非常抱歉，我向您致以最诚挚的歉意，不过先生，有一点您可能还不清楚，我们饭店的卫生标准是最高的，而且每一间房在允许入住之前至少要经历三次查房，断然不
会出现您所说的那种情况。”
“你，你，你什么意思？”
赵建南没回答，继续说道：“还有就是，在您发现没有热水以及冷水浑浊的时候，为什么没给我们的工作人员打电话报修呢？”
“当时已经很晚了，我也急着要休息，就没打电话。”
“好，事情的经过我已经清楚了，这位先生，您看这样可以吗？房费给您打个八折，这已经是我们饭店能够做出的最大让步了，如果您还不满意，那么您尽可去消协投诉。”最后这句话，赵建南说的铿锵有力，意思也很清楚，既然您要补偿，那我为了饭店的生意可以给你适当的补偿，但是这种补偿可不是针对客人所谓的那些原因。
客人听后当即暴跳如雷，“好！既然你这么说，我这就打电话！”
赵建南没理会他，看着他掏出手机拨打电话。
家之声饭店，中餐厅。
服务员都快被气哭了，冲一桌客人说道：“先生，这真不是我们饭店卖的，我们饭店从来没有过这种饮料。”
“没有？你的意思是说这是我从外面带进来的了？”
服务员更不知道该怎么说了，“不是，先生，您误会了，我不是这个意思，我是说…”
“那你什么哪个意思？”客人气的“嘭”的一声把一瓶饮料摔在餐桌上，道：“你们饭店买过期的饮料给我们，还有理了是吧？！”
餐厅主管走过来，微笑着问道：“你好先生，我是餐厅主管，请问出什么事了？”
“主管啊，呵呵。”客人冷笑两声，道：“好歹是个官儿，也行，就找你吧，你看看，这是你们饭店给我们拿的饮料，结果竟然是过期的，我都喝了一杯了，你说这怎么办吧？”
主管拿起桌上的饮料一看，说道：“先生，我们的服务员说的没错，这种饮料确实不是我们饭店的，我们饭店从来都没出售过这种饮料，所以您因为
饮用这种饮料所带来的任何后果我们饭店不负任何责任，另外一点就是，既然是过期的产品，况且你也喝了，那么最好赶紧去医院检查一下。”
“你放屁！”客人拍着桌子，“这就是你们饭店卖的，今天你们必须给我个说法！”
“说法已经给你了，你这样的客人我们饭店不欢迎，请您立刻结账走人！”主管也不是善茬，根本不怕这客人的嚣张气焰，一句句地怼着。
客人站起来，冷笑着说道：“好啊，好，既然这样，老子今天就给你怼到底！”说着他起身朝外走去。
主管拦住，指着收银台说道：“先生，请先结账。”
…
阳光酒店前台。
“什么？没房间了？我可是有预定的！”
“那请问先生您是什么时间预定的？请说一下您当时预留的电话号码。”
客人随口说了手机号码，又提供了自己的姓
名，服务员查了半天也没查出来，只好说道：“对不起先生，没有查到您的预定信息。”
“你们这是什么饭店啊，我明明预定的为什么会没有呢，反正今天你们得给我解决入住的问题，不然的话我投诉你们！”
…
几乎在同时，戴维饭店集团旗下的大部分饭店都出现了类似的投诉，反正投诉的内容是五花八门，那些投诉的客人好像是故意要把事情闹大，反正声音很大，动作也很大，故意把事情说的谁都能听到。
虽然最后事情都得到了圆满的解决，也没有谁去追究到底是客人无理取闹还是饭店真的存在问题，但这一天对于这些饭店来说总算是安稳的度过了。
南华大酒店，戴维饭店集团董事长办公室。
徐昊楠、徐志和赵建南坐在一起，各自脸上的表情都有些沉重。
赵建南说道：“这件事情很明显就是那客人故意挑事，后来我挨个的问了，也去房间测试了，他所谓的没有热水，自来水浑浊等完全都是子虚乌有的
事情，至于开水壶里有袜子更是无稽之谈！”
“最后呢？怎么解决的？”徐昊楠问道。
“还能怎么办，他最后接受了房费打八五折这个结果，付完账走了。”
“什么？八五折？！”
赵建南一见徐昊楠这种表情，惊问道：“本来客人就是诬告，给他打八五折已经算是照顾他了！”
啪！
徐昊楠重重拍在桌上，怒吼道：“赵建南，你是怎么当总经理的？！这样的客人你也惯着？我告诉你，你这次惯着他，用不到明天，甚至今天下午就会有人效仿，反正他们能省一点是一点。”
赵建南也生气了，反驳道？：“那按你的意思，那我就应该像个娘们似的在那里跟客人吵呗？可是戴维，吵来吵去的后果是什么你难道不清楚吗？最后毁的不还是咱们声誉吗？”
“声誉！呵呵，你真是聪明一世糊涂一时啊，你这样做，岂不是等于承认了客人所说的一切吗？
”
“我…”赵建南说不出话来。
徐志轻咳两声，冲徐昊楠问道：“如果当时换做是你，你会怎么做？”
“我会耐心的听客人说完，安抚客人的情绪，在得知他确实是诬告时再给他讲道理，实在不行就报警处理。”
徐志听后无奈地摇摇头，说道：“你毕竟在国外太久了，很多事情不明白，若是按照你的做法，我们的饭店集团很快就会垮了！”
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